Hỗ trợ từ những kỹ sư hiểu hệ thống - không chỉ hiểu phiếu yêu cầu.
Hỗ trợ đáng tin cậy đòi hỏi nhiều hơn việc tiếp nhận sự cố. Đội ngũ hỗ trợ cần hiểu rõ kiến trúc, dịch vụ kinh doanh, rủi ro vận hành và lý do đằng sau các quyết định trước đây.
- Triển khai do đội ngũ tại Úc dẫn dắt
- Kỹ sư cấp cao ngay từ sprint đầu tiên
- Đội ngũ chuyên trách tại Innovation Hub Thành phố Hồ Chí Minh
- Phạm vi, quyền sở hữu và tiến độ triển khai rõ ràng
Arkyi cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành cho ứng dụng, môi trường cloud, nền tảng dữ liệu và các pipeline triển khai. Chúng tôi kết hợp giám sát, xử lý sự cố và bảo trì định kỳ với một danh sách cải tiến được ưu tiên hóa, để dịch vụ trở nên ổn định, bảo mật và dễ hỗ trợ hơn theo thời gian.
Khi Arkyi xây dựng nền tảng, cùng một nguồn kiến thức có thể tiếp tục sang giai đoạn vận hành. Khi chúng tôi tiếp nhận từ nơi khác, chúng tôi bắt đầu bằng một quá trình chuyển giao có kiểm soát và làm rõ những điều chưa chắc chắn trước khi cam kết dịch vụ.
Ví dụ dòng thời gian từ chuyển giao đến vận hành
Xác định ranh giới
Phạm vi, giờ dịch vụ, phụ thuộc và trách nhiệm được thống nhất.
Đánh giá mức độ sẵn sàng
Kiến trúc, quyền truy cập, giám sát và các sự cố gần đây được rà soát.
Ổn định
Các điểm chưa rõ quan trọng được xử lý trước khi cam kết dịch vụ.
Tiếp nhận dịch vụ
Hỗ trợ bắt đầu theo mô hình đã thống nhất, với các rủi ro mở được công khai.
Cải tiến
Một danh sách được ưu tiên hóa, không chỉ đơn thuần là đóng phiếu yêu cầu.
Vượt ra khỏi hỗ trợ mang tính phản ứng
Nhiều mô hình hỗ trợ được tối ưu hóa xoay quanh việc đóng phiếu yêu cầu thay vì sức khỏe của dịch vụ.
Các sự cố lặp lại được xử lý nhiều lần. Hệ thống giám sát tạo ra nhiều nhiễu nhưng bỏ sót tác động kinh doanh. Việc vá lỗi và nâng cấp các thành phần phụ thuộc bị trì hoãn. Tài liệu không đầy đủ. Đội ngũ kỹ thuật và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động tách biệt, và mọi thay đổi quan trọng đều trở thành một cuộc thương lượng.
Arkyi kết nối hỗ trợ với kỹ thuật. Sự cố, lỗ hổng, năng lực, các mẫu hình lỗi và nhu cầu người dùng trở thành đầu vào cho một lộ trình cải tiến được công khai.
Muốn trao đổi trực tiếp hơn?
Đặt một buổi trao đổi miễn phí 45 phút với kỹ sư cấp cao để cùng bàn về vấn đề của bạn trước khi cam kết bất cứ điều gì.
Những gì chúng tôi hỗ trợ
Ứng dụng doanh nghiệp và dịch vụ số
Hỗ trợ vận hành cho các ứng dụng web, API, nền tảng nội bộ và dịch vụ hướng tới khách hàng. Phạm vi có thể bao gồm điều tra sự cố, khắc phục lỗi, hỗ trợ phát hành, bảo trì các thành phần phụ thuộc, hiệu suất và cải tiến dịch vụ.
Nền tảng và hạ tầng cloud
Hỗ trợ cho tài nguyên cloud, các thành phần phụ thuộc về danh tính, mạng, tự động hóa triển khai, giám sát, sao lưu, khả năng phục hồi và cấu hình vận hành.
Nền tảng dữ liệu và phân tích
Giám sát và hỗ trợ cho các pipeline, xử lý dữ liệu, khối lượng công việc theo lịch, dịch vụ phân tích, quyền truy cập nền tảng và các lỗi về chất lượng dữ liệu.
Công cụ DevOps và pipeline triển khai
Bảo trì và cải tiến các tích hợp quản lý mã nguồn, pipeline build và triển khai, quy trình quản lý artifact, kiểm tra bảo mật, chuyển môi trường và tự động hóa phát hành.
Ổn định nền tảng cũ
Hỗ trợ có cấu trúc cho các hệ thống có tài liệu hạn chế, thành phần đã lỗi thời hoặc kiến thức tập trung ở một số ít người. Mục tiêu ban đầu là giảm thiểu sự không chắc chắn, thiết lập khả năng quan sát và xác định những rủi ro vận hành cao nhất.
Chuyển giao nền tảng mới sang vận hành
Lập kế hoạch sẵn sàng vận hành, tiếp nhận hỗ trợ, tài liệu, giám sát, quyền truy cập, chuyển giao kiến thức, khôi phục và chuẩn bị mức dịch vụ trước khi ra mắt.
Những gì bạn có thể nhận được
- Đánh giá chuyển giao dịch vụ và mức độ sẵn sàng hỗ trợ
- Danh mục dịch vụ và sổ đăng ký các thành phần được hỗ trợ
- Ma trận trách nhiệm và leo thang
- Giờ dịch vụ, định nghĩa mức độ nghiêm trọng và mục tiêu phản hồi đã thống nhất
- Giám sát, bảng điều khiển và cấu hình cảnh báo
- Quy trình xử lý sự cố, yêu cầu, vấn đề và thay đổi
- Hướng dẫn vận hành và khôi phục
- Sổ đăng ký lỗi đã biết, phụ thuộc và rủi ro
- Lịch bảo trì và vá lỗi
- Quy trình khắc phục lỗ hổng bảo mật
- Lịch trình kiểm chứng sao lưu và khôi phục
- Báo cáo dịch vụ hàng tháng
- Danh sách và lộ trình cải tiến liên tục
- Cơ sở kiến thức và tài liệu hỗ trợ
Quá trình chuyển giao diễn ra như thế nào
- 1
Xác định ranh giới dịch vụ
Chúng tôi thống nhất những gì được hỗ trợ, những gì bị loại trừ, mức độ trọng yếu với kinh doanh, giờ dịch vụ, các phụ thuộc, trách nhiệm của khách hàng và đường leo thang.
- 2
Đánh giá mức độ sẵn sàng vận hành
Arkyi xem xét kiến trúc, môi trường, quyền truy cập, giám sát, các sự cố gần đây, lỗ hổng bảo mật, triển khai, sao lưu, khôi phục, tài liệu và các phụ thuộc nhà cung cấp.
- 3
Ổn định các rủi ro trọng yếu
Những điểm chưa rõ quan trọng hoặc các thành phần không được hỗ trợ được xử lý thông qua một danh sách chuyển giao đã thống nhất. Cam kết dịch vụ dựa trên môi trường mà chúng tôi có thể kiểm chứng.
- 4
Thiết lập khả năng quan sát và hướng dẫn vận hành
Giám sát, bảng điều khiển, cảnh báo, quy trình và kênh liên lạc được triển khai hoặc cải thiện. Trách nhiệm được kiểm thử qua các kịch bản thực tế.
- 5
Tiếp nhận dịch vụ
Hỗ trợ bắt đầu theo mô hình dịch vụ đã thống nhất sau khi các tiêu chí chuyển giao được đáp ứng. Các rủi ro mở, lỗi đã biết và cải tiến đã lên kế hoạch vẫn được công khai.
- 6
Cải tiến liên tục
Báo cáo dịch vụ bao quát nhiều hơn số lượng phiếu yêu cầu. Chúng tôi xem xét độ tin cậy, mẫu hình sự cố, thay đổi, lỗ hổng bảo mật, năng lực, chi phí và tiến độ cải tiến.
Cách tiếp cận mức dịch vụ
Mức dịch vụ được điều chỉnh theo tác động kinh doanh và ranh giới hỗ trợ. Thỏa thuận cần xác định giờ hỗ trợ và phạm vi múi giờ, mức độ nghiêm trọng và phân loại sự cố, mục tiêu phản hồi và liên lạc, kỳ vọng khôi phục và giải quyết, các phụ thuộc từ khách hàng và bên thứ ba, trách nhiệm leo thang và sự cố lớn, các cửa sổ bảo trì và thay đổi đã lên kế hoạch, các trường hợp loại trừ và thành phần không được hỗ trợ, cùng tần suất báo cáo và đánh giá dịch vụ.
- Hỗ trợ trong giờ hành chính có thể được mở rộng với các thỏa thuận ngoài giờ hoặc 24/7 đã thống nhất, khi hệ thống, giám sát, quyền truy cập và mô hình đội ngũ đã sẵn sàng hỗ trợ điều đó.
- Arkyi không mô tả một dịch vụ là 24/7 trừ khi phạm vi và trách nhiệm cần thiết được thiết lập theo hợp đồng.
Những gì chúng tôi đo lường
- Tính khả dụng dịch vụ và gián đoạn trọng yếu
- Khối lượng, mức độ nghiêm trọng và tần suất tái diễn của sự cố
- Hiệu suất phản hồi, khôi phục và giải quyết
- Tỷ lệ thành công và hoàn tác của các thay đổi
- Phạm vi giám sát và chất lượng cảnh báo có thể hành động
- Kiểm chứng sao lưu và khôi phục
- Thời gian tồn tại lỗ hổng bảo mật và hiệu suất khắc phục
- Xu hướng năng lực và hiệu suất nền tảng
- Mức tiêu thụ cloud và các bất thường về chi phí
- Tiến độ hoàn thành danh sách cải tiến
- Sự hài lòng của khách hàng và rủi ro dịch vụ chưa được giải quyết
Các hình thức hợp tác
Chuyển giao và ổn định
Một dự án có giới hạn thời gian nhằm đánh giá một dịch vụ được tiếp nhận, giải quyết những điểm chưa rõ quan trọng và thiết lập một nền tảng có thể hỗ trợ được.
Hỗ trợ ứng dụng
Hỗ trợ vận hành, bảo trì, khắc phục lỗi, hỗ trợ phát hành và cải tiến liên tục cho các ứng dụng doanh nghiệp.
Hỗ trợ cloud và nền tảng
Giám sát, xử lý sự cố, bảo trì, đánh giá chi phí và cải tiến cho hạ tầng cloud và các dịch vụ nền tảng.
Hỗ trợ nền tảng dữ liệu
Hỗ trợ vận hành cho các pipeline dữ liệu, xử lý, dịch vụ phân tích và các lỗi về chất lượng dữ liệu.
Đội ngũ hỗ trợ sản phẩm tích hợp
Một đội ngũ ổn định kết hợp năng lực hỗ trợ và kỹ thuật cho các dịch vụ có lộ trình đang hoạt động.
Vì sao chọn Arkyi
Tính liên tục giữa xây dựng và vận hành
Khi Arkyi triển khai nền tảng, kiến thức vẫn còn sau khi ra mắt. Khi chúng tôi tiếp nhận từ nơi khác, quá trình chuyển giao được xem như công việc kỹ thuật thay vì một thủ tục bàn giao hành chính.
Tiếp cận trực tiếp với kỹ sư
Hỗ trợ được đảm bảo bởi các kỹ sư có khả năng điều tra ở tầng ứng dụng, nền tảng, dữ liệu và triển khai, không chỉ chuyển tiếp phiếu yêu cầu.
Một Hub chịu trách nhiệm duy nhất
Đội ngũ làm việc cùng nhau bên trong Innovation Hub, chia sẻ kiến thức dịch vụ, tiêu chuẩn và đường leo thang.
Cải tiến song hành cùng hỗ trợ
Các vấn đề vận hành lặp lại trở thành công việc kỹ thuật được ưu tiên hóa. Mục tiêu là giảm các sự cố có thể tránh được, không phải tạo ra một khối lượng phiếu yêu cầu thường trực.
Ranh giới dịch vụ minh bạch
Phạm vi, phụ thuộc, giả định và rủi ro mở được ghi lại. Chúng tôi ưu tiên một cam kết có thể bảo vệ được hơn là một lời hứa rộng lớn không thể vận hành.
Bằng chứng triển khai liên quan
Kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo chúng tôi bao gồm thiết kế vận hành và cải tiến liên tục cho các nền tảng phân tích bảo mật và cloud đa cơ quan, bao gồm giám sát, quyền truy cập, khả năng kiểm toán, mở rộng quy mô, tiếp nhận và quy trình dịch vụ có kiểm soát.
Khám phá kinh nghiệm triển khai nền tảngCâu hỏi thường gặp
Dịch vụ liên quan
Hãy mang đến cho chúng tôi bài toán khó.
Hãy cho chúng tôi biết điều gì bạn đang muốn thay đổi, điều gì đang cản trở và một kết quả thành công sẽ trông như thế nào. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy trực tiếp cách chúng tôi sẽ tiếp cận vấn đề, và liệu Arkyi có phải là đội ngũ phù hợp hay không.